Nous sommes là pour vous en cas de besoin : 1 866 692 8482

Clients de RBC Assurance, déclarez votre sinistre a un représentant des réclamations de RBC.

Un accident de la route ou des dommages à votre maison peuvent être sources de bien des tracas. Aviva fait donc en sorte qu’il soit facile pour vous de déclarer un sinistre et d’obtenir les services dont vous avez besoin dans les circonstances. Comptez sur le soutien des experts en sinistres d’Aviva Canada 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils mettront tout en œuvre pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible. Et profitez en tout temps du moment présent en sachant que vous bénéficiez de notre Garantie de satisfaction du service d’indemnisation, qui fait toujours de vous la priorité!

Garantie de satisfaction du service d'indemnisation

Demandes d’indemnisation automobile

Un accident de la route peut engendrer du stress. Détendez-vous. Nous ferons en sorte qu’il soit facile pour vous d’obtenir le soutien nécessaire!

Nos experts attentionnés vous aideront à gérer tous les détails entourant votre demande d’indemnité de sorte que vous puissiez reprendre la route le plus rapidement possible. Nous serons là pour vous guider étape par étape, que ce soit pour vous aider à faire réparer votre auto ou autre. Et soyez confiant en sachant que vous bénéficierez de notre Garantie de satisfaction du service d’indemnisation*, qui fait toujours de vous la priorité! 

Demandes d’indemnisation habitation

Quoi qu’il arrive, feu, vol, vandalisme ou dommages imputables au climat, vous avez hâte que la situation soit réglée pour reprendre une vie normale le plus rapidement possible.

Aviva vous procure un soutien personnalisé et attentionné pour vous faciliter le processus à chaque étape. Si vous devez présenter une demande d’indemnisation, nous serons là pour vous aider.

Déclarer un sinistre de jour comme de nuit

Notre processus pour déclarer un sinistre est des plus simples? Vous pouvez :

  • Communiquer directement avec votre courtier ou nous appeler au 1-866-69-AVIVA (1-866-692-8482), et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

  • Remplir et transmettre notre formulaire tout simple de demande d’indemnité en ligne, qui sera acheminé à un expert de notre équipe d’indemnisation.

  • Déclarer le sinistre directement au moyen de l’application pour iPhone IndemniClic d’Aviva s’il s’agit d’une demande d’indemnité automobile. IndemniClic peut être téléchargée sans frais de l’Apple store (iTunes) et vous permet notamment d’envoyer des photos des dommages

    Déclarer le sinistre

Retomber sur vos pieds

En cas de sinistre, vous avez besoin d’un service d’indemnisation qui vous aide à retomber au plus vite sur vos pieds. Nous ferons en sorte qu’il soit facile pour vous de trouver les bons spécialistes, grâce à notre réseau de fournisseurs constitué d’experts fiables et réputés. Qu’il s’agisse de réparations automobiles ou domiciliaires, soyez rassuré en sachant que vous obtiendrez des services à la hauteur de vos attentes.

Le réseau Première – Faites confiance aux spécialistes qualifiés du réseau Première d’Aviva en cas de sinistre! Que vous ayez besoin de réparations à votre véhicule ou à votre maison, comptez sur nos experts partenaires du réseau Première pour un travail vite fait, bien fait, garantie** à l’appui!

Le réseau Soins de santé Première – Les blessures subies dans un accident de voiture peuvent avoir des répercussions sur toutes les facettes du quotidien. C’est pourquoi nous vous épaulerons dans votre rétablissement en vous recommandant aux soins des professionnels de la santé qualifiés et réputés de notre réseau Soins de santé Première. Votre police d’assurance Aviva vous donne automatiquement accès au réseau, pour qu’un simple appel en cas de besoin vous mette rapidement sur la voie du rétablissement.

 

Ce service n’est pas offert au Québec.

 

Fournisseurs – Réparations automobiles

Fournisseurs – Réparations domiciliaires et restauration de biens

Garantie de satisfaction du service d’indemnisation d’Aviva

Nous nous engageons à vous fournir un service d’indemnisation hors pair. Comme nous tenons nos promesses, vous savez dès le début à quoi vous attendre. Nous garantissons votre satisfaction à l’égard du service d’indemnisation d’Aviva ou nous vous rembourserons, le cas échéant.

Si vous n’êtes pas parfaitement satisfait du service reçu durant le règlement d’un sinistre couvert et si nous ne pouvons remédier à la situation, nous vous verserons un montant équivalant à la prime annuelle de votre police au moment du sinistre, en plus du montant de règlement.

Notre garantie porte sur le service que vous avez reçu durant un sinistre couvert, et non pas sur notre décision quant à la couverture, l’évaluation du sinistre, le montant de règlement, la détermination de la responsabilité ou une exclusion du contrat. Le remboursement n’a aucun effet sur votre couverture pour la période d’assurance non encore écoulée.

De plus, cette garantie n’est pas applicable en cas de catastrophe qui pourrait avoir une incidence sur notre capacité de régler un sinistre, comme une tempête de verglas ou de grêle, un ouragan, une tornade, une panne d’électricité généralisée, un incendie de forêt ainsi que tout autre empêchement indépendant de notre volonté, notamment des conditions de marché inhabituelles.

La garantie ne s’étend pas aux engagements formels et elle ne peut excéder le plafond de 10 000 $ CAN.

La garantie s’applique à toutes les demandes d’indemnisation relatives à nos polices d’assurance habitation et automobile des particuliers établies par une des compagnies de la famille Aviva n’importe où au Canada, à partir du 7 avril 2008. Elle peut être modifiée ou supprimée à tout moment.

Pour demander le paiement de la Garantie de satisfaction du service d’indemnisation, l’assuré doit transmettre une demande par écrit à Aviva Canada Inc., 10 Aviva Way, Bureau 100, Markham (Ontario) L6G 0G1.

Les demandes relatives aux sinistres auto doivent être envoyées au vice-président, Service national d’indemnisation automobile, tandis que les demandes touchant les sinistres biens doivent être transmises au vice-président, Service national d’indemnisation Biens.

Garantie de la qualité du travail : la qualité des restaurations effectuées par l’un des entrepreneurs du réseau Biens Première est celle couramment acceptée par l’industrie. Ces réparations sont garanties tant que les lieux et les biens vous appartiennent, et tant que vous êtes assuré par l’une des sociétés affiliées d’Aviva Canada Inc. La Garantie de la qualité du travail est fournie par la compagnie membre du Groupe Aviva qui vous assure et s’applique aux dommages qui résultent directement d’un sinistre assuré. La Garantie de la qualité du travail ne s’applique pas aux dommages occasionnés par l’usure normale et la détérioration, aux modifications des restaurations effectuées par l’entrepreneur ni aux restaurations qui ne faisaient pas partie du devis, ni aux exclusions décrites dans la police. La période de garantie des matériaux et des produits installés par les fournisseurs du réseau Biens Première est équivalente à celle du fabricant.

Garantie de la qualité du travail : la qualité des réparations effectuées par l’un des ateliers du réseau Première est celle couramment acceptée par l’industrie. Ces réparations sont garanties tant que vous êtes propriétaire du véhicule. La Garantie de la qualité du travail est fournie par la compagnie membre du Groupe Aviva qui vous assure et s’applique aux dommages qui résultent directement d’un sinistre assuré.

La Garantie de la qualité du travail ne s’applique ni aux dommages occasionnés par l’usure normale, ni aux réparations qui ne faisaient pas partie du devis original, ni aux exclusions décrites dans la police. La période de garantie des pièces et de l’équipement installés par nos fournisseurs du réseau Première est équivalente à celle du fabricant.

Formulaire de demande d’indemnité automobile
















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Formulaire de demande d’indemnité habitation


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