Accueil » Indemnisation

Sommaire

Il est facile de déclarer un sinistre.

Vous pouvez joindre un expert en sinistres 24 heures sur 24, sept jours par semaine en composant le 1-866-692-8482 (1-866-MY-AVIVA) pour déclarer un sinistre et obtenir un soutien et un service rapide, fiable et personnalisé*.

Vous avez également accès aux réseaux suivants en exclusivité :

 

  • Réseau Première - La qualité d’exécution est garantie lorsque vous faites appel aux entrepreneurs, aux ateliers de réparation automobile et aux spécialistes en restauration des biens du réseau Première.
  • Soins de santé Première - Un programme innovateur conçu pour vous assurer des soins de santé appropriés en temps opportun.

De plus, vous êtes protégé par notre garantie de satisfaction relative au service d'indemnisation, l’une des meilleures de l’industrie.

Pour en savoir davantage sur les divers types de demandes d’indemnisation :

* Le Service d'assistance indemnisation est offert en français et en anglais.

Nous pouvons de temps en temps communiquer avec nos clients pour connaître leur opinion afin d'améliorer nos services et vérifier que nous répondons toujours à leurs besoins. La participation à ces sondages est volontaire. Si vous souhaitez ne pas y répondre, il vous suffira de refuser au moment où vous serez contacté. Vous pouvez également nous le signaler en écrivant à CAPrivacyOfficer@avivacanada.com.

 

Garantie de satisfaction relative au service d’indemnisation d’Aviva

Nous nous engageons à vous fournir un service hors pair. Et comme nous tenons nos promesses, vous savez dès le début à quoi vous attendre!
 

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service au cours du règlement d'un sinistre couvert et si nous ne sommes pas en mesure de remédier à la situation, nous rembourserons votre prime annuelle en plus du montant du règlement. Notre garantie de satisfaction porte sur le service que vous avez reçu, et non pas sur notre décision quant à la couverture ou à l’évaluation. Ce remboursement n’a aucun effet sur votre couverture pour la période d’assurance non encore écoulée.
 

Cette garantie n’est pas applicable en cas de catastrophe, comme une tempête de verglas ou de grêle, un ouragan, une tornade, une panne d’électricité généralisée, un incendie de forêt ou tout autre événement indépendant de notre volonté, y compris des conditions de marché inhabituelles qui pourraient avoir une incidence sur notre capacité de régler votre sinistre. La garantie peut être modifiée ou supprimée à tout moment.
 

La garantie s’applique à toutes les demandes d’indemnisation relatives à nos polices d’assurance habitation et automobile des particuliers établies par une des compagnies de la famille Aviva n’importe où au Canada, à partir du 7 avril 2008.


La garantie ne s’étend pas aux engagements formels.

 

La prime ne sera pas remboursée en cas de :

- Désaccord à l’égard de la protection

- Désaccord à l’égard du montant du règlement

- Refus d’indemnisation en raison d’une exclusion de la police ou d’une violation des dispositions générales

- Échec du service causé directement ou indirectement par l’assuré

- Désaccord à l’égard de la détermination de la responsabilité
 

Les assurés qui désirent obtenir le remboursement de leur prime en vertu de la garantie de satisfaction relative au service d’indemnisation doivent en faire la demande par écrit à Aviva Canada.
 

Les lettres doivent être adressées au :
Vice-président, Fidélisation des clients
Aviva Canada Inc.
2206 Eglinton Avenue East
Scarborough, ON M1L 4S8